Vaka: Psikolog Sitesinde Güven ve Başvuru Akışı

Bağlam

Ankara’da çalışan bir psikolog için tanıtım ve başvuru sitesi. Talep vardı ama başvuru formu yarıda bırakılıyordu; telefonla gelen sorular hep aynıydı: seans nasıl işliyor, gizlilik ne olacak, ücret ne.

Problem

Site, meslektaşlara değil danışanlara konuşmuyordu: uzun paragraflar, genel cümleler, görünmez başvuru adımı. Güven sorusu sayfada cevaplanmıyor, telefonda soruluyordu.

Teşhis

Üç kırık halka: dil (uzman jargonu), güven sinyali (süreç ve gizlilik anlatılmıyor), akış (başvuru üç adımda kayboluyor). Trafik sorunu yoktu; o yüzden reklama değil sayfaya bakıldı.

Kararlar ve uygulama

• Dil sadeleştirildi; her bölüm tek soruya cevap verir hale geldi.
• Seans süreci, gizlilik ve ücret ayrı başlıklara taşındı.
• Başvuru tek ekrana indi; telefon ve form yan yana kondu.
• Yerel arama kayıtları (harita, dizin) düzenlendi: SEO tarafı.

Sınırlar ve öğrenimler

Bu vaka tasarım ve içerik çalışmasıdır; trafik artışı veya dönüşüm oranı gibi ölçülmüş sonuçlar paylaşılmadı. Öğrenim: hizmet sitelerinde güven sorusu sayfada cevaplanmazsa telefona taşınır ve telefon kapanır.

İlgili hizmet: Web Stratejisi. Sistemin tamamı: Marka Danışmanlığı.